ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА
С автосалоном или станцией технического обслуживания
Покупка автомашины в автосалоне не означает, что вы приобрели исправный и надежный транспорт, даже если машина новая, не говоря о подержанном авто. Желание делать деньги любым способом негативно сказывается на качестве товара, который продается в автосалонах: машину плохо диагностируют на предпродажной подготовке, скрывают недостатки от покупателей и т.п. При этом автосалоны отказываются признавать свою вину и всю ответственность перекладывают на самих покупателей, т.е. обвиняют их в ненадлежащей эксплуатации машины. Подтверждением тому масса однотипных дел в судах.
Аналогично стоит проблема и со станциями технического обслуживания (СТО), где для заработка дополнительных денег вместо новых запчастей устанавливают на машины бывшие в употреблении детали, но в счете на оплату стоимость указывают как за новую деталь. Не грешат СТО и другими махинациями, т.е. обманом потребителей.
Многие потребители уже знают, что прежде чем обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, нужно написать недобросовестному продавцу (исполнителю, подрядчику и т.п.) претензию.
Однако на практике претензию оформляют неправильно, что влечет в дальнейшем судебном разбирательстве проблемы и даже отказ в удовлетворении иска.
Юристы Коллегии Хабнера обращают внимание потребителей на следующие существенные ошибки при составлении претензии:
— не указывается юридический адрес продавца (исполнителя), т.е. тот, который зарегистрирован в налоговом органе при регистрации юридического лица. Вместо него потребители пишут фактический адрес и туда отправляют претензию или вручают ее в месте нахождения продавца. Суды же настаивают на отправлении претензии именно по юридическому адресу, даже если адрес в другом городе. В этом случае Коллегия адвокатов Хабнера рекомендует отправить две претензии: по месту регистрации юридического лица и по фактическому месту нахождения
— не указывается даты отправления или вручения претензии
— в наименовании документа редко пишут слово «Претензия». Отсутствие такого наименования позволяет суду сделать вывод, что именно претензия не направлялась (отправили письмо, сообщение, уведомление, но не претензию). От того, подавалась ли претензия и какая дата ее отправления или вручения зависит расчет неустойки за отказ от удовлетворения требования потребителя в добровольном порядке
— направляют претензию простым заказным письмом (еще хуже – простым письмом). Нужно обязательно отправлять заказным с уведомлением о вручении и описью вложения (ценное письмо ли письмо с объявленной ценностью). При этом в описи нужно писать слово «претензия от ______(число)»
— не сохраняют документы о направлении претензии: квитанция об оплате услуг почты, опись вложения, уведомление о вручении. Отсутствие подтверждающих отправку претензии документов приравнивается к отсутствию претензии, поскольку зачастую виновное лицо игнорирует претензию и не отвечает на нее, а потому невозможно доказать, что вы отправили ответчику именно претензию
— вручают претензию вместо направления ее по почте. В суде потом ответчик, как правило, утверждает, что кто принял претензию – неизвестно, а если указана подпись лица, то ответчик утверждает, что такой человек в штате не числился.
Коллегия адвокатов Хабнера приглашает на консультации, а также окажет помощь в составлении претензий и отправке их нерадивым продавцам и исполнителям, а также поможет составить иск и защитить интересы потребителя в суде.
